Bij Yveranlisse vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonartikelen kunt bestellen. Soms blijkt een artikel toch niet aan uw verwachtingen te voldoen of ontstaat er een probleem met de levering. In dit beleid leggen we uit hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht, een artikel kunt retourneren of een oplossing kunt aanvragen bij een beschadigd of gebrekkig product.

Dit beleid geldt voor consumenten die via yveranlisse.com artikelen bestellen voor levering binnen Nederland. Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht blijven altijd van kracht.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een artikel koopt, heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.

Bij leveringen in meerdere delen gelden de volgende uitgangspunten:

• Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
• Wanneer één artikel uit verschillende onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.
• Bij andere bijzondere leveringsvormen wordt de toepasselijke wettelijke regeling gevolgd.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via care@yveranlisse.com.

U hoeft geen reden voor uw beslissing te geven. Ook hoeft u niet te wachten op onze toestemming om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is eveneens voldoende.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw verklaring verzendt voordat de termijn is verstreken.

2. Voorwaarden bij het retourneren

Na uw herroepingsverklaring dient u de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

De retourtermijn wordt nageleefd wanneer u de artikelen verzendt voordat deze termijn is verstreken.

U mag een artikel bekijken, beoordelen en voor zover nodig uitproberen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou mogen doen.

Bij meubels betekent dit bijvoorbeeld dat u de afmetingen, afwerking, materialen en het zitcomfort op een redelijke manier mag beoordelen.

Wanneer u verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij adviseren u om bij een retourzending:

• Het artikel zorgvuldig te verpakken en voldoende te beschermen tijdens het vervoer.
• Bijbehorende onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires mee terug te sturen.
• Gedemonteerde onderdelen afzonderlijk te beschermen tegen krassen of andere beschadigingen.
• De originele verpakking indien mogelijk opnieuw te gebruiken.
• Het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.

Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Ook een gemonteerd artikel is niet uitsluitend vanwege de montage uitgesloten van herroeping. Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in situaties waarin de wet daarvoor een uitzondering toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een standaardmeubel dat u kiest uit bestaande kleuren, maten of uitvoeringen is niet automatisch een gepersonaliseerd artikel waarvoor het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet dit vóór het sluiten van de aankoopovereenkomst duidelijk aan u worden meegedeeld.

Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform artikel blijven ook bij een toepasselijke uitzondering op het herroepingsrecht bestaan.

4. Hoe meldt u een retour aan?

Om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, kunt u de onderstaande stappen volgen.

Neem contact met ons op.

Stuur een e-mail naar care@yveranlisse.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, uw contactgegevens en of u uw aankoop wilt herroepen of een probleem met een artikel wilt melden.

Bij een wettelijke herroeping hoeft u geen reden of foto's te verstrekken. Uw duidelijke verklaring dat u de overeenkomst herroept, is voldoende.

Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig artikel helpen een beschrijving en eventuele foto's ons om het probleem sneller te beoordelen. Wij vragen daarbij alleen om informatie die redelijkerwijs nodig is.

Ontvang de retourinstructies.

Wij sturen u informatie over de toepasselijke retourprocedure, het retouradres en, wanneer verzending nodig is, een elektronisch retourlabel.

Deze praktische instructies zijn bedoeld om het transport goed te organiseren en vormen geen voorafgaande goedkeuringsvoorwaarde voor uw wettelijke herroepingsrecht.

Maak het artikel gereed voor retour.

Verpak het artikel zorgvuldig, voeg de bijbehorende onderdelen toe en volg de ontvangen verzendinstructies. Bij grote meubels stemmen wij de retourwijze afzonderlijk met u af.

Retourverwerking en terugbetaling.

Wij verwerken de retourzending en eventuele terugbetaling volgens de voorwaarden en wettelijke termijnen die verderop in dit beleid zijn beschreven.

5. Retourlabels en retouradres

Voor retourzendingen waarvoor een verzendlabel nodig is, verstrekken wij een elektronisch retourlabel per e-mail. U kunt dit label downloaden, zelf afdrukken en volgens de ontvangen instructies op de retourverpakking bevestigen.

Het juiste retouradres ontvangt u samen met de retourinstructies van onze klantenservice. Het retouradres kan verschillen van ons algemene contactadres in Japan.

Stuur artikelen daarom niet zonder voorafgaande adresbevestiging naar ons algemene contactadres. Zo voorkomen we dat een retourzending op een ongeschikte locatie aankomt.

Deze logistieke aanwijzing beperkt uw recht om tijdig een herroepingsverklaring te versturen niet. Wanneer u de overeenkomst heeft herroepen, blijven de wettelijke termijnen en rechten van toepassing.

6. Retourkosten en grote meubelstukken

Retourneren bij een gewone herroeping

Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn besluit een artikel terug te sturen omdat het bijvoorbeeld niet bij uw interieur past of u van gedachten bent veranderd, nemen wij de kosten van de door ons geregelde retourzending voor onze rekening.

• Retourverzendkosten voor de consument: € 0.
• Extra retourverwerkingskosten: € 0.
• Administratieve kosten voor het aanmelden van een retour: € 0.
• Voor het door ons verstrekte elektronische retourlabel brengen wij geen kosten in rekening.

Een eventuele wettelijke aansprakelijkheid voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, staat los van deze retourkosten.

Grote en zware meubels

Voor artikelen zoals banken, bedden, grote kasten of andere meubels die niet geschikt zijn voor gewone pakketverzending, vragen wij u contact met onze klantenservice op te nemen om de retourzending praktisch af te stemmen.

Wij coördineren de passende retourtransportwijze of het ophalen van het meubelstuk. Daarbij ontvangt u informatie over de voorbereiding, verpakking of eventuele demontage die redelijkerwijs nodig is.

Ook bij een gewone wettelijke herroeping van grote meubels nemen wij de door ons geregelde retourtransportkosten voor onze rekening. U betaalt hiervoor € 0 aan retourverzendkosten en wij brengen geen afzonderlijke retourverwerkingskosten in rekening.

Wanneer wij het ophalen van een artikel aanbieden, maken wij de praktische afspraken met u. Een dergelijke afspraak verandert niets aan de wettelijke rechten en termijnen die voor uw herroeping gelden.

Beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een wettelijke oplossing, komen de noodzakelijke kosten van de toepasselijke kosteloze herstel- of vervangingsmaatregelen voor onze rekening. Dit omvat waar nodig de kosten van retourtransport.

7. Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@yveranlisse.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hiervoor rekenen wij geen annuleringskosten.

Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan het transportproces is overgedragen, kunnen wij deze doorgaans niet meer via onze gewone annuleringsprocedure tegenhouden.

Dit betekent echter niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt ons ook vóór ontvangst van het artikel al duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer de levering niet meer kan worden tegengehouden, stemmen wij met u af hoe het artikel op een passende manier kan worden geretourneerd. De wettelijke herroepings- en terugbetalingsregels blijven van toepassing.

8. Omruilen van artikelen

Wij bieden momenteel geen reguliere directe omruilservice aan voor artikelen die u liever in een andere kleur, maat of uitvoering wilt ontvangen.

Meubels verschillen vaak in afmetingen, uitvoeringen, beschikbaarheid en transportvereisten. Om bestellingen en retourzendingen overzichtelijk te verwerken, werken wij bij gewone wijzigingen van voorkeur met retourneren en opnieuw bestellen.

Wanneer u een ander artikel wilt, kunt u uw oorspronkelijke aankoop volgens de toepasselijke retourregels herroepen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze werkwijze heeft uitsluitend betrekking op gewone commerciële omruilverzoeken.

Wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijft uw wettelijke recht op kosteloos herstel of vervanging, voor zover van toepassing, volledig behouden. Het ontbreken van een reguliere omruilservice beperkt deze rechten niet.

9. Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige artikelen

Wij willen dat u ontvangt wat u heeft besteld en dat uw meubels voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.

Neem contact met ons op wanneer u bijvoorbeeld:

• Een artikel ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is geraakt.
• Een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld.
• Een meubel ontvangt met een fabricagefout of ander gebrek.
• Ontdekt dat noodzakelijke onderdelen of bevestigingsmaterialen ontbreken.
• Een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met de productbeschrijving of andere overeengekomen eigenschappen.

U kunt het probleem melden via care@yveranlisse.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Foto's kunnen helpen bij het beoordelen van zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen.

Wij beoordelen de melding op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.

Herstel of vervanging

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

De gekozen oplossing moet mogelijk en wettelijk passend zijn. In bepaalde gevallen kan herstel of vervanging onmogelijk zijn of onevenredige kosten veroorzaken. Wij passen daarbij de wettelijke beoordelingsregels toe.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd. De aard van het meubel en het gebrek worden daarbij meegewogen.

Wanneer voor herstel of vervanging van een meubel dat overeenkomstig zijn aard en bestemming is geïnstalleerd verwijdering of herinstallatie nodig is, worden de toepasselijke wettelijke verplichtingen daarvoor nageleefd.

Prijsvermindering of ontbinding

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd, wordt geweigerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij een gebrek dat zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, hoeft u niet altijd eerst een herstelpoging af te wachten.

Bij een slechts gering gebrek bestaat niet zonder meer recht op ontbinding. Uw overige wettelijke rechten blijven bestaan.

Wij hanteren geen algemene wettelijke termijn van 30 dagen voor het oplossen van alle klachten over gebrekkige artikelen. De toepasselijke verplichtingen hangen af van de aard van het probleem en de relevante wettelijke regels.

10. Wettelijke garantie en conformiteit

Bij aankopen door consumenten in Nederland geldt de wettelijke garantie, ook wel het recht op een conform product genoemd.

Dit betekent dat een artikel de eigenschappen moet bezitten die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met:

• De aard en het normale gebruik van het artikel.
• De productomschrijving en de bij aankoop verstrekte informatie.
• De prijs, kwaliteit en overige relevante eigenschappen.
• De levensduur die u redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.
• Eventuele specifieke eigenschappen die wij met u zijn overeengekomen.

De wettelijke garantie in Nederland is niet voor alle meubels beperkt tot een vaste periode van twee jaar. Hoe lang u mag verwachten dat een artikel naar behoren functioneert, hangt af van de omstandigheden en de aard van het product.

Een eventuele commerciële garantie of aanvullende service doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u de wettelijke oplossingen verlangen die bij uw situatie passen. Wij brengen geen kosten in rekening voor herstel of vervanging wanneer deze op grond van de wet kosteloos moeten plaatsvinden.

Wij verzoeken u een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in Nederland in ieder geval als tijdig beschouwd. Een latere melding betekent niet automatisch dat alle wettelijke rechten vervallen; de toepasselijke omstandigheden en regels blijven bepalend.

11. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle betalingen terug waarop u volgens de wet recht heeft, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten voor de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de daaruit voortvloeiende extra kosten niet terug te betalen.

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een koopovereenkomst voor goederen mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

Wij stellen het afronden van een aanvullende interne productcontrole niet als algemene voorwaarde die deze wettelijke terugbetalingsregels verlengt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Voor een dergelijke terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Interne verwerking van retouren

Voor toepasselijke retour- en klachtenprocedures waarbij ontvangst en controle van het artikel nodig zijn, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en de noodzakelijke controle in gang te zetten.

Dit is een interne verwerkingsdoelstelling en geen verlenging van een wettelijke terugbetalingstermijn. Wanneer de wet een eerdere terugbetaling vereist, volgen wij de wettelijke termijn.

Terugbetaling bij annulering of gebrekkige artikelen

Bij een geaccepteerde annulering van een nog niet verzonden bestelling betalen wij het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer u op grond van de wettelijke regels recht heeft op ontbinding of een prijsvermindering wegens een niet-conform artikel, verwerken wij de verschuldigde terugbetaling volgens de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden en termijnen.

Ontvangst van de terugbetaling

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening afhangen van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener.

Wij geven daarom geen vaste termijn voor de verwerking door externe financiële instellingen.

12. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u uw aankoop wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail versturen.

U kunt dit formulier kopiëren, invullen en verzenden naar care@yveranlisse.com, of het bewaren en afdrukken voor schriftelijk gebruik.

Het bovenstaande formulier is uitsluitend bedoeld voor het kenbaar maken van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht is geen motivering vereist.

13. Contactgegevens en ondersteuning

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, annulering of de wettelijke garantie? Onze klantenservice helpt u graag met informatie over de passende procedure.

Website: yveranlisse.com

E-mail: care@yveranlisse.com

Telefoon: +81 18-863-0239

Contactadres:
Tsuchizakiminato Aizomemachi Nakayachi 82-40,
Akita-shi, Prefectuur Akita, 011-0951,
Japan.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd).

Leveringsgebied: heel Nederland.

Voor het juiste retouradres en de bijbehorende verzendinstructies kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Het hierboven vermelde contactadres is niet automatisch het adres voor retourzendingen.

Dit beleid laat uw dwingendrechtelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht onverlet. Wanneer een bepaling uit dit beleid daarmee in strijd zou zijn, blijven uw wettelijke rechten van toepassing.