Hebt u een vraag over het bestellen van meubels, de bezorging of het retourneren van een artikel? Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Zo weet u wat u kunt verwachten wanneer u bij ons winkelt.
Bestellen en betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de gewenste meubels of woonartikelen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa. Controleer uw bestelling, vul uw contact- en aflevergegevens in en rond de betaling af. Na de betaling ontvangt u een orderbevestiging.
2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt betalen met American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club en Visa. Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€).
3. Zijn de prijzen inclusief belastingen?
Ja. De getoonde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.
4. Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat ik heb betaald?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een wijziging wilt doorgeven. Wij bekijken wat nog mogelijk is op basis van de verwerkings- en verzendstatus. Een wijziging kan niet altijd worden gegarandeerd.
Verzending en levering
5. Waar bezorgen jullie?
Wij leveren meubels en woonartikelen in heel Nederland via Standaardverzending.
6. Hoeveel kost de verzending?
- Bij een bestelwaarde lager dan € 160 betaalt u € 6,99 aan standaardverzendkosten.
- Bij een bestelwaarde van € 160 of meer is standaardverzending gratis.
7. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen. Onze dagelijkse besteldeadline is 18.00 uur Nederlandse tijd. Bestellingen die op werkdagen na 18.00 uur, in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, gaan de volgende werkdag het verwerkingsproces in.
8. Hoelang duurt het transport?
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 6–10 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden. Dit is een indicatie; uw wettelijke rechten bij leveringsvertraging blijven van toepassing.
9. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de beschikbare trackinginformatie waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.
10. Moet ik extra invoerrechten of inklaringskosten betalen?
Nee. U hoeft geen verplichte invoer- of inklaringskosten te betalen die niet vooraf in het totaalbedrag bij het afrekenen zijn opgenomen.
11. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Controleer eerst de beschikbare trackinginformatie. Als de levering langer duurt dan verwacht, kunt u contact opnemen via care@yveranlisse.com. Wij helpen u de situatie te onderzoeken. Uw wettelijke rechten bij vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven behouden.
Bestellingen annuleren
12. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen bij onze klantenservice. Wanneer de annulering succesvol wordt verwerkt, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.
13. Zijn er kosten verbonden aan annuleren?
Nee. Wij rekenen geen afzonderlijke annuleringskosten voor een succesvol geannuleerde bestelling.
14. Kan ik een bestelling annuleren die al is verzonden?
Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ons ook vóór ontvangst van de bestelling laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Retourneren en terugbetalingen
15. Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren?
Bij een aankoop op afstand hebt u in beginsel 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De termijn begint gewoonlijk op de dag nadat u het product hebt ontvangen.
16. Hoe vraag ik een retourzending aan?
Stuur een e-mail naar care@yveranlisse.com met uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen. U ontvangt de toepasselijke retourinstructies en een elektronisch retourlabel per e-mail. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming vereist.
17. Moet ik de retourverzendkosten betalen?
Nee. Wij betalen de kosten van de door ons geregelde gewone retourzending, ook voor grote meubels. U betaalt € 0 aan retourverzendkosten en wij rekenen geen afzonderlijke retourbehandelingskosten.
18. Hoe retourneer ik een groot meubelstuk?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij stemmen met u af hoe het meubelstuk kan worden teruggestuurd of opgehaald. De kosten van het door ons geregelde gewone retourtransport zijn voor onze rekening.
19. Moet ik de originele verpakking bewaren?
Wij raden aan de verpakking zorgvuldig te bewaren als dat praktisch mogelijk is, zodat u het artikel bij een retourzending goed kunt beschermen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent echter niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
20. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.
21. Hoe ontvang ik mijn geld terug?
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Het moment waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar is, kan afhangen van uw betaaldienstverlener.
22. Kan ik een artikel direct omruilen?
Wij bieden geen reguliere directe commerciële omruilservice. U kunt onder de toepasselijke voorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke recht op vervanging bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
Producten en wettelijke garantie
23. Wat moet ik doen als mijn meubel beschadigd aankomt?
Neem contact op via care@yveranlisse.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar zijn niet automatisch een voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
24. Wat als het ontvangen product niet overeenkomt met de beschrijving?
U hebt recht op een product dat aan de koopovereenkomst voldoet. Wanneer dat niet het geval is, kunt u afhankelijk van de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
25. Geldt de wettelijke garantie ook na 14 dagen?
Ja. De wettelijke bescherming bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, staat los van de herroepingstermijn van 14 dagen. In Nederland hangt de wettelijke bescherming af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten; er geldt niet voor alle meubels één vaste wettelijke garantietermijn.
Contact en klantenservice
26. Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon:
E-mail: care@yveranlisse.com
Telefoon: +81 18-863-0239
27. Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd).
28. Waar kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht over uw bestelling of onze dienstverlening sturen naar care@yveranlisse.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. U behoudt daarnaast het recht om gebruik te maken van de wettelijke klachtenprocedures en rechtsmiddelen die voor u beschikbaar zijn.
29. Is het contactadres ook het retouradres?
Nee, niet automatisch. Het juiste retouradres en de retourinstructies worden door onze klantenservice verstrekt. Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande verzendinstructies naar het algemene contactadres. Dit beperkt uw recht om de overeenkomst tijdig te herroepen niet.
Onze contactgegevens
Webwinkel: Yveranlisse
Website: yveranlisse.com
E-mail: care@yveranlisse.com
Telefoon: +81 18-863-0239
Contactadres: Tsuchizakiminato Aizomemachi Nakayachi 82-40, Akita-shi, Prefectuur Akita, 011-0951, Japan
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: Heel Nederland
Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met vragen over onze meubels, bestellingen en dienstverlening.