Wij vinden het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet hoe uw bestelling wordt verwerkt, welke verzendkosten gelden en wanneer u uw meubels of woonartikelen kunt verwachten. In dit verzendbeleid leggen wij onze verzendvoorwaarden uit en informeren wij u over uw rechten bij vertraging, beschadiging of problemen met de levering.
1. Verzendgebied
Wij leveren meubels en woonartikelen in heel Nederland. Alle bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat u tijdens het afrekenen opgeeft.
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Een volledig en correct afleveradres helpt vertragingen en bezorgproblemen te voorkomen.
2. Verzendkosten
Voor onze standaardverzending gelden de volgende verzendkosten:
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 160 | € 6,99 |
| € 160 of meer | Gratis |
Bij bestellingen met een waarde van minder dan € 160 betaalt u € 6,99 aan verzendkosten. Bij een bestelwaarde van € 160 of meer is de standaardverzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven, zodat u het totaalbedrag kunt controleren voordat u uw bestelling plaatst.
3. Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
De verwerking omvat de voorbereiding van uw bestelling, de benodigde controles en het gereedmaken van de artikelen voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Het moment waarop een bestelling in behandeling wordt genomen, betekent daarom niet dat deze op dezelfde dag wordt verzonden.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
4. Besteldeadline en werkdagen
Onze dagelijkse besteldeadline is 18.00 uur Nederlandse tijd.
- Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen die op werkdagen na 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen die op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De verwerking van een bestelling kan meerdere werkdagen duren. De besteldeadline is geen garantie dat een artikel dezelfde dag wordt verzonden.
5. Verzendmethode en transporttijd
Wij gebruiken Standaardverzending (Standard Shipping) voor onze leveringen binnen Nederland.
De gebruikelijke transporttijd bedraagt 6–10 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
De afzonderlijke termijnen zijn:
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
- Transporttijd: 6–10 werkdagen.
De genoemde transporttijd is een gebruikelijke indicatie en geen onvoorwaardelijke leveringsgarantie. Een specifiek overeengekomen leverdatum blijft van toepassing.
Bij grotere meubelstukken kan de uitvoering van de levering afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht en de benodigde transportcoördinatie. Als dit gevolgen heeft voor een overeengekomen levering, informeren wij u daarover.
6. Vertraging bij levering
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven of overeengekomen leveringstermijn te bezorgen.
Wanneer uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u bij voorkeur per e-mail contact met ons opnemen via care@yveranlisse.com. U kunt ons ook telefonisch bereiken op +81 18-863-0239.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzendstatus kunnen controleren en u verder kunnen helpen.
Volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht moeten goederen binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. Als geen leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel een wettelijke leveringstermijn van 30 dagen, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
Wanneer levering niet tijdig plaatsvindt, kunt u ons in de daarvoor geldende gevallen verzoeken alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.
Als de levering vervolgens uitblijft, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer een specifieke leverdatum essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan ontbinding mogelijk zijn zonder aanvullende termijn.
Uw wettelijke rechten blijven volledig van kracht, ook wanneer een transportvertraging buiten onze directe invloed ontstaat.
7. Belastingen en douaneafhandeling
De op onze website weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Wij hebben onze logistieke dienstverleners belast met de noodzakelijke douaneafhandeling wanneer deze voor een verzending van toepassing is.
U hoeft geen aanvullende invoerrechten, inklaringskosten of andere verplichte, niet vooraf bekendgemaakte leveringskosten te betalen boven op het totaalbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
De verzendkosten en het volledige te betalen orderbedrag worden vóór het afronden van uw bestelling kenbaar gemaakt.
8. Uw bestelling volgen
Wij bieden de mogelijkheid om de verzending van uw bestelling te volgen.
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u de beschikbare verzend- en trackinginformatie waarmee u de voortgang van de levering kunt controleren.
Het kan voorkomen dat een vervoerder enige tijd nodig heeft om nieuwe transportinformatie zichtbaar te maken.
Als u vragen heeft over de verzendstatus of problemen ondervindt bij het volgen van uw bestelling, kunt u contact opnemen via care@yveranlisse.com.
9. Beschadigde of vermiste zendingen
Wij vinden het belangrijk dat uw meubels en woonartikelen in goede staat aankomen.
Als uw bestelling beschadigd wordt geleverd, artikelen ontbreken of uw pakket niet aankomt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- Een korte omschrijving van het probleem.
- De betreffende artikelen.
- Foto's van beschadigingen of verpakkingen, indien beschikbaar en relevant.
Deze informatie helpt ons de situatie te onderzoeken. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
Wanneer wij het vervoer hebben geregeld, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen.
Als u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, kan volgens de toepasselijke wetgeving een andere regeling voor de risico-overgang gelden.
Bij verlies, beschadiging of een onjuiste levering beoordelen wij de situatie en bieden wij een oplossing overeenkomstig uw wettelijke consumentenrechten. U hoeft niet uitsluitend zelf met de vervoerder een geschil op te lossen om uw rechten tegenover ons uit te oefenen.
10. Wijziging van het afleveradres
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij of de adreswijziging kan worden verwerkt.
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het wijzigen van het afleveradres beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Wij verzoeken u daarom de adresgegevens tijdens het afrekenen zorgvuldig te controleren.
Als een onjuist of onvolledig adres tot bezorgproblemen leidt, beoordelen wij de situatie aan de hand van de verstrekte gegevens, de feitelijke omstandigheden en het toepasselijke recht.
11. Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om deze te annuleren. Bij een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij brengen hiervoor geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al onderweg is, kunnen wij deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure tegenhouden.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt ook vóór ontvangst van de goederen een duidelijke herroepingsverklaring aan ons sturen.
Voor consumenten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht geldt doorgaans een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
12. Retourzendingen en terugbetalingen
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u contact opnemen via care@yveranlisse.com.
Voor retourzendingen gelden de volgende afspraken:
- Wij dragen de kosten van gewone retourzendingen bij vrijwillige herroeping.
- Ook bij grote meubelstukken dragen wij de retourtransportkosten.
- De retourverzendkosten voor u bedragen € 0.
- Wij rekenen geen afzonderlijke retourbehandelingskosten.
- Wij verstrekken een elektronisch retourlabel per e-mail dat u zelf kunt downloaden en afdrukken.
- Voor grote meubelstukken stemmen wij de retourverzending of het ophalen met u af via onze klantenservice.
Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice aan. Als u een ander model, formaat of een andere uitvoering wenst, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op herstel, vervanging of andere passende oplossingen wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Bij een koopovereenkomst mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt en hierdoor geen kosten ontstaan.
De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar wordt, kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw betaalinstelling.
13. Leveringsverantwoordelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van onze leveringsverplichtingen overeenkomstig de koopovereenkomst en het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.
Het overdragen van een pakket aan een vervoerder betekent niet automatisch dat onze verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging eindigt.
Wij vragen u om juiste en volledige aflevergegevens te verstrekken en eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons door te geven.
Wanneer zich een probleem voordoet, beoordelen wij de omstandigheden en zoeken wij naar een passende oplossing, zonder uw dwingendrechtelijke consumentenrechten te beperken.
14. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, verwerkingstijden, trackinginformatie, vertraagde leveringen of beschadigde artikelen? Neem dan gerust contact met ons op.
Webshop: Yveranlisse
Website: yveranlisse.com
E-mail: care@yveranlisse.com
Telefoon: +81 18-863-0239
Contactadres: Tsuchizakiminato Aizomemachi Nakayachi 82-40, Akita-shi, Prefectuur Akita, 011-0951, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Wij verzoeken u bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij uw verzoek gerichter behandelen.