Bij Yveranlisse begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten verandert. In dit annuleringsbeleid leggen wij uit wanneer u een bestelling kunt annuleren, hoe u een verzoek indient en welke regels gelden voor terugbetalingen en het wettelijke herroepingsrecht. Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via yveranlisse.com worden geplaatst voor levering in Nederland.

1. Annuleren van een bestelling

Of een bestelling rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt af van de verzendstatus. Wij maken onderscheid tussen bestellingen die nog niet zijn verzonden en bestellingen die al aan de vervoerder zijn overgedragen.

• Nog niet verzonden: u kunt contact met ons opnemen om uw bestelling te annuleren. Bij een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
• Al verzonden: een bestelling die zich in het transportproces bevindt, kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht.

Een bestelling die wordt voorbereid of verpakt, is niet automatisch een verzonden bestelling. Wij beoordelen uw annuleringsverzoek aan de hand van de werkelijke verzendstatus.

2. Annulering vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur via care@yveranlisse.com.

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor de geannuleerde bestelling hebt betaald. Dit omvat de productprijs en eventuele oorspronkelijk betaalde verzendkosten.

Wij brengen geen afzonderlijke annulerings- of administratiekosten in rekening.

De normale verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De dagelijkse besteldeadline is 18.00 uur Nederlandse tijd. Bestellingen die op werkdagen vóór deze tijd worden geplaatst, gaan dezelfde dag het verwerkingsproces in. Bestellingen na 18.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Het begin van de orderverwerking betekent niet dat de bestelling al is verzonden. Voor een gewone annulering is de daadwerkelijke verzendstatus bepalend.

3. Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending via onze gewone annuleringsprocedure stop te zetten.

U kunt ons nog steeds informeren dat u van de aankoop wilt afzien. Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u niet te wachten totdat het pakket is bezorgd om uw beslissing aan ons door te geven.

Wanneer terugzending van het product nodig is, helpen wij u met de toepasselijke retourprocedure. De praktische beperking om een pakket tijdens het transport tegen te houden, beperkt uw wettelijke rechten niet.

4. Zo dient u een annuleringsverzoek in

U kunt een verzoek tot annulering indienen via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

E-mail: care@yveranlisse.com
Telefoon: +81 18-863-0239

Om uw bestelling snel te kunnen terugvinden, verzoeken wij u bij voorkeur de volgende gegevens te vermelden:

• Uw bestelnummer.
• De naam die bij de bestelling is gebruikt.
• Het e-mailadres dat bij de bestelling hoort.
• De artikelen of bestelling die u wilt annuleren.

Deze gegevens helpen ons uw verzoek te behandelen. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing voldoende. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Stuur ons geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden per e-mail. Indien aanvullende verificatie noodzakelijk is, vragen wij uitsluitend om informatie die redelijkerwijs nodig is om uw bestelling te identificeren.

5. Behandeling van uw verzoek

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de beschikbare bestel- en verzendgegevens. Vervolgens informeren wij u of de bestelling via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd of dat de wettelijke herroepings- en retourprocedure van toepassing is.

Wanneer de annulering is verwerkt, ontvangt u informatie over de uitkomst en de bijbehorende terugbetaling. Als het artikel al onderweg is, leggen wij uit welke vervolgstappen nodig zijn.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur Nederlandse tijd. Wij adviseren u om annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk per e-mail te versturen, zodat uw verzoek schriftelijk is vastgelegd.

Voor een wettelijke herroeping geldt dat uw verklaring tijdig moet zijn verzonden. De geldigheid van die verklaring is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

6. Uw wettelijke herroepingsrecht

Bij een overeenkomst op afstand hebt u als consument in beginsel het recht om de aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij de aankoop van één product begint de herroepingstermijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

U kunt uw herroepingsrecht ook al uitoefenen voordat de producten bij u zijn afgeleverd. U kunt hiervoor een duidelijke verklaring sturen naar care@yveranlisse.com.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u uw verklaring verstuurt voordat de toepasselijke termijn is verstreken.

Als u de producten al hebt ontvangen, dient u deze in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd terug te sturen of over te dragen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Gewone meubels zijn niet uitsluitend vanwege hun afmetingen of productcategorie van het herroepingsrecht uitgesloten.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw overige wettelijke consumentenrechten.

7. Terugbetaling na een annulering

Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol via onze gewone annuleringsprocedure wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor de geannuleerde bestelling hebt betaald, inclusief eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Wij brengen geen afzonderlijke kosten in rekening voor de terugbetaling. De termijn waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar wordt, kan afhangen van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener.

Wij geven geen vaste garantie voor de bancaire verwerkingstijd.

8. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen terug die wij voor de herroepen aankoop hebben ontvangen, inclusief de toepasselijke oorspronkelijke leveringskosten. Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij verrichten de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een koopovereenkomst mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Voor toepasselijke retour- en servicegevallen waarbij ontvangst en noodzakelijke controle plaatsvinden, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle in gang te zetten. Deze interne doelstelling verandert of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Een eventuele waardevermindering van producten wordt uitsluitend behandeld voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

9. Retourneren na verzending

Als uw bestelling al is verzonden en u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ondersteunen wij u bij de retourzending.

• Wij dragen de kosten van de retourzending bij een gewone herroeping.
• Uw retourverzendkosten bedragen € 0.
• Wij rekenen geen aanvullende retourverwerkingskosten.
• Voor reguliere retourzendingen ontvangt u per e-mail een elektronisch retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken.
• Voor grote meubelstukken stemmen wij de retourzending of het ophalen met u af.

Neem contact met ons op voordat u een groot meubelstuk terugstuurt, zodat wij de geschikte vervoerswijze en het juiste retouradres kunnen doorgeven. Het hierboven vermelde contactadres in Japan is niet automatisch het retouradres.

Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice aan. Uw wettelijke recht op vervanging bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijft behouden.

10. Annulering van grote meubelbestellingen

Voor grote meubelstukken gelden dezelfde uitgangspunten voor annulering en herroeping als voor andere producten, behoudens eventuele wettelijke uitzonderingen.

Als een groot meubelstuk nog niet is verzonden, kunt u een gewone annulering aanvragen. Na een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.

Als het meubelstuk al onderweg is, kan het transport doorgaans niet via de gewone annuleringsprocedure worden stopgezet. U kunt echter nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer terugzending nodig is, coördineert onze klantenservice het transport of het ophalen. Bij een gewone herroeping dragen wij de retourtransportkosten en betaalt u hiervoor € 0.

Wij doen geen toezeggingen over vaste ophaaldagen, specifieke vervoerders of aanvullende montagediensten die niet afzonderlijk zijn overeengekomen.

11. Overige wettelijke consumentenrechten

Dit annuleringsbeleid beperkt geen rechten die u op grond van het Nederlandse consumentenrecht hebt.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op passende wettelijke oplossingen, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Ook wanneer een bestelling niet volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, nakoming en eventuele ontbinding van toepassing.

De praktische regels voor het annuleren van een nog niet verzonden bestelling staan los van deze wettelijke rechten.

12. Contactgegevens

Hebt u vragen over een annulering, een bestelling die al is verzonden of de bijbehorende terugbetaling? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Telefonisch contact is eveneens mogelijk tijdens onze klantenservice-uren.

Website: Yveranlisse
Domein: yveranlisse.com
E-mail: care@yveranlisse.com
Telefoon: +81 18-863-0239
Adres: Tsuchizakiminato Aizomemachi Nakayachi 82-40, Akita-shi, Prefectuur Akita, 011-0951, Japan
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: Heel Nederland

Wij helpen u graag bij het verduidelijken van uw bestelstatus en de stappen die voor uw situatie van toepassing zijn.